Technische Klantenservice voor UPC in Tilburg
Bedrijfsprofiel:
Kabel- en mediabedrijf UPC heeft als doel iedereen op een simpele manier toegang te bieden tot de digitale wereld, met o.a. internet, televisie en telefonie. UPC heeft de afgelopen jaren veel energie gestoken in de klantenservice, zodat (potentiële) klanten snel antwoord kunnen krijgen op hun vragen en hun problemen opgelost zien worden.
Voor dit onderdeel van het bedrijf zijn wij op zoek naar gemotiveerde medewerkers, die met hun (technisch) inzicht de customer service afdeling kunnen versterken!
Functie omschrijving:
Deze vacature betreft een functie als Klantenservice Medewerker voor UPC. Klanten zullen opbellen met vragen over o.a. mobiele abonnementen, technische storingen en openstaande facturen. Jij als klantenservice medewerker moet deze klanten tevreden houden. Als agent moet je echter ook inzetbaar kunnen zijn op andere projecten.
Inbegrepen training:
Wanneer je aan de slag gaat krijg je een uitgebreide training, om direct een goede start te kunnen maken als Customer Care Agent. Hierdoor is het belangrijk dat jij de eerste 4 weken fulltime beschikbaar bent! De training bestaat uit: 10 dagen waarbij alle benodigde kennis aan bod komt. (ma/vr 09.00-17.00 uur) 10 dagen waarbij je tijdens 'Intensive care' calls gaan ontvangen. (ma/vr 09.00-17.00 + 2 avondshifts)
Functie eisen:
Gezien je voor een technische afdeling aan de slag gaat binnen het bedrijf, is het belangrijk dat je beschikt over technisch inzicht. Daarnaast speelt een service mentaliteit uiteraard ook een rol!
- Tussen de 24-40 uur per week beschikbaar (tijdens de training 40!)
- Jij hebt ervaring opgedaan in een callcenter/telefonische verkoop
- Je hebt een afgeronde MBO opleiding
- Je hebt affiniteit met techniek en bent commercieel ingesteld
- De eerste 3 maanden kan je niet op vakantie
- De eerste 4 weken 40 uur beschikbaar i.v.m. trainingen
- 2 avonden p/w beschikbaar en één zaterdag en zondag per maand
Arbeidsvoorwaarden
De Customer Care afdeling is dagelijks geopend tussen 8.00 uur en 22.00 uur. De tijden en diensten kun je zelf inplannen, mits in overleg met de planning op je werklocatie. Het uurloon is afhankelijk van je leeftijd, waarbij je de vier trainingsweken gewoon krijgt uitbetaald. Bovenop het brutoloon maak je reserveringen, zoals vakantietoeslagen (circa 18%) en Feestdagcompensatie. Verder is het mogelijk om boven je salaris een bonus te behalen. Deze kan oplopen tot 3 euro per uur!
